MODALITES ET DELAIS DE LIVRAISON
Les Articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande au plus tard à la fin du délai indiqué lors de la Commande et ce en fonction du pays de livraison.
Ose Réunion s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximum de 30 (trente) jours calendaires à compter de l’expédition de la commande.
En cas de retard de livraison par rapport au délai maximum susvisé, le Client pourra contacter le Service Client Ose Réunion pour une livraison sous un délai supplémentaire et raisonnable. En cas de non-respect de ce nouveau délai, le Client pourra par e-mail ou par lettre, résoudre le contrat et obtenir le remboursement de sa Commande.
Le contrat et donc la vente sera considérée comme rompue à la réception par Ose Réunion de l’email ou d’une lettre par laquelle le Client l’informe de sa décision à moins que la livraison ne soit intervenue entre l’envoi et la réception de l’email ou de la lettre du Client.
Dans l’hypothèse où la Commande serait définitivement annulée, le Client obtiendra le remboursement du prix payé pour sa Commande dans les 14 jours suivant la date de dénonciation par le Client.
Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Si le colis est endommagé ou si l’Article ne correspond pas à la Commande du Client, celui-ci doit enclencher dans les 30 jours calendaires après l’expédition la procédure de retour décrite à l’article 10 ci-après.
En cas de non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète, ni la poste ni Ose Réunion ne peuvent être tenus responsables.
En cas de retard de livraison, les frais de port réglés par le client ne pourront pas être remboursés par Ose Réunion.
DROIT DE RETRACTATION
Concernant les biens commercialisés sur le Site Internet, les clients bénéficient d’un droit de se rétracter et de renvoyer leur(s) produit(s) pendant quatorze (14) jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation.
Le client peut, dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison de la commande et concernant les produits soumis au droit de rétractation, exercer celui-ci en notifiant leur volonté de rétractation tel qu’indiqué ci-dessous.
Modalités de retour :
Notification de la rétractation :
Préalablement à tout retour d’un produit, le client devra notifier son intention de se rétracter :
Après avoir notifié à Ose Réunion sa rétractation conformément aux présentes stipulations, le Client doit retourner le/les Article(s) concerné(s) dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le/les Article(s) concerné(s) avant l’expiration du délai de 14 jours.
Toute rétractation portée au-delà du délai de 14 jours mentionné ci-avant ne pourra être acceptée.
Les produits retournés usés, incomplets, abimés ou endommagés ne sont pas repris. Les retours sont acceptés si les produits retournés demeurent identiques à celui de leur expédition, avec l’emballage d’origine, certificats et étiquettes.
Le retour s’effectue par voie postale et les frais de port demeurent à la charge du client.
Le remboursement est réalisé auprès de l’acheteur dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la rétractation. Pour en savoir plus, consulter la rubrique Retour Produit.
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À La Réunion à partir de 85€, DOM et Métropole à partir de 120€ et dans le monde pour 180€